2017长春出租汽车驾驶员从业资格公共科目考试大纲
导语 长春市地方道路运输管理局2017年6月26日发布了出租汽车驾驶员从业资格（全国公共科目考试大纲），对考试内容发布做了说明。
考试项目、范围：
1.政策、法律法规30分
《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》 《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规18
《安全生产法》《道路交通安全法》《劳动合同法》《消费者权益保护法》《侵权责任法》《突发事件应对法》《信访条例》 《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》等法律法规的有关内容12
2.安全运营安全运营生理与心理知识2分
车辆安全检视2
行车安全基本要求4
复杂天气和特殊路段的安全行车要求6
车辆突发情况处置6
车辆维护与常见故障处理4
自我安全防范2
常见危险品的基本知识2
3.职业道德4分
社会责任2
出租汽车驾驶员职业道德2
4.服务标准26分
服务流程10
车辆服务要求4
驾驶员服务仪容2
驾驶员服务用语和言行举止4
特殊人群服务2
服务禁忌2
服务评价与投诉处理2
5.其他相关知识12分
运价与计程计价设备使用知识2
信息安全2
节能与环保知识2
交通事故处理程序2
保险常识和交通事故理赔2
应急保障、消防和乘客救护基本知识2
注考试方式：
1、方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。
2、考试时间60分钟。
3、考试试题共85道题，题型分为判断题、单项选择题和多项选择题，其中判断题15题，每题1分；单项选择题55题，每题1分；多项选择题15题，每题2分。
4、考试总分100分，80分及以上为考试合格。
5、每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束10日内公布。
6、判断题和单项选择题，每错1题扣1分。
7、多项选择题，每错1题扣2分。