长春市12345微信公众号怎么用

　　长春市12345微信公众号怎么用

　　1.微信搜索栏搜索“长春市12345”，找到长春市12345微信公众号

图片来源：微信搜索（下同）

　　2.诉求人操作指南：

　　点进入公众号选择“市民投诉”栏

图片来源：长春市12345微信公众号（下同）

　　3.诉求模板选择

　　登录后，用户面对十种预设模板，便于精准描述问题，如供暖、供水等分类。

　　诉求详情填写

　　选定类别后，详述问题地点、标题与内容，如供暖需附加持续时间、室温信息。

　　证据上传功能

　　界面支持上传至多五张图片或视频，单文件限20M，利于现场情况直观呈现。

　　隐私保护机制

　　启用保密模式，处理方不可见用户资料，确保匿名投诉安全无忧。

　　工单生成

　　诉求人提交诉求，12345人工客服会进行整理，制成工单并联系相关部门及责任单位，处理进度及时更新，确保高效反馈。

　　4.查询诉求与办理结果

　　诉求查询流程

　　点击结果查询，选择诉求工单，进入查看投诉内容与办理结果。

　　隐私保护措施诉求人信息默认隐藏，确认提交的视频或图片证据保密性。