长春轻热全部完成设备检修工作 达到冬季运行标准

　　随着采暖期临近，长春轻轨供热有限公司全部完成锅炉设备设施以及外部管网的检修工作。目前，所检设备均已达到冬季运行标准。

　　轻轨供热有限公司结合去年生产运行中存在的问题，认真梳理和总结分析成因，并制定详细的维修维护和新建的施工计划，实行“谁检修、谁主管、谁负责”的一体化管理。

　　自4月中旬检修工作正式启动以来，依据检修、更换、新建的计划安排，定人员、定任务、定时间、定责任，对锅炉、电气设备以及各站内外管网设备，进行了地毯式的检查。通过采用“高标准、高质量”的原则，把换热器、电气、自控设备、变频器、泵类和查失水等作为重点，尤其针对居民区居民反映比较强烈的管网分段、分支、放风、泄水阀门的严密性和开关灵活性以及放风、泄水引出管根部防腐等进行了检修，并集中力量对居民区内的供热区域阀门、管道等基础供热设施进行了检修维护。通过对供热辖区居民大走访，分析不热原因，对隐患设备、老旧设备实施解体检修、更新更换，并对供热系统进行从新整定、校验，加大对所属20个供热站配套供热管进行巡检、加固，全面提高设备安全运行能力。

　　据统计，轻轨供热公司共完成检修居民区热力站20座，热力井室2200座，保养换热器78台、各类阀门830个，配电柜180台，水泵180台，更换、新建管网8公里。通过此项检修，有力确保了供热设备安全可靠，达到了供热设施完好的检修目的，为今冬供热的平稳运行打下良好基础。

　　目前，供热辖区居民一直关心热费收缴标准和供热温度的问题，也有个别居民存在私自安装管道泵导致楼栋不热、楼体超高、私接面积、改变用热性质、放水的现象(上述行为将降低分支管网设定的温度压力，影响其他正常缴费用户的权益)，甚至还有窃热发生。一年以来，轻轨供热公司积极采取张贴通知、悬挂条幅、印发宣传单、制作展板等基本方式宣传用热常识、窃热危害、热费收缴标准等内容，也积极呼吁辖区内的热用户:用正常渠道保障自己的用热权益，杜绝危害他人供热温度行为。同时欢迎辖区内热用户，监督我们的供热工作，我们将虚心接受来自各方面的意见和建议，积极制定整改措施，让群众关注的热点变为老百姓的暖心点。

　　同时，轻轨供热公司收费工作紧张有序，更是来源于优质的服务和老百姓的信赖。轻轨供热干部职工在秉持“践行国企责任”，努力提高服务质量的同时，针对供热收费不便的现状，不断创新思路，开展“全员催缴热费”工作，通过科学统筹、技巧催费、优质服务等多种手段，在赢得金牌供热口碑的同时，多措并举力争服务辖区百姓。“您好，我们是轻轨供热部工作人员，请您及时到供热缴费大厅办理缴费，我们即将开通多种方式支付方式，让缴费更方便快捷。”轻轨供热公司供热服务专线81814504、81814505始终保持24小时畅通，为客户答疑解惑。

　　结合集团公司咨询热线963963，轻轨供热公司建立了《热用户供热问题管理机制》，通过热用户客服系统，逐层处理、逐级上报、集中攻关等多项机制，做到了热用户问题件件有回音、项项有落实。截至目前，客服、收费中心热线服务系统累计接听用户报修和咨询电话5000余条。通过媒介，将用户、客服和检修三方紧密联系在一起，有效提高了供热缺陷处理率和热用户的服务率。