长春将按实际检测温度分档退热费 最高退105%

　　长春市公用局联合市发改委修订完善了《长春市居民热用户供热温度检测及退费有关事项的通知(施行)》。居民热用户如果出现室温质量不合格、温度不达标的情况可依据此《通知》进行维权，主要包括以下内容：

　　一、再次明确辖区属地监管职责

　　居民用户提出测温申请后，如供热企业未在规定时间内进行测温，测温不合格、供热企业不签字、不留存测温记录，以及对供热企业测温结果有争议等情况，居民用户可向所在区供热主管部门反映，区供热主管部门接访后，督促供热企业查明原因，尽快协调改进，居民用户与供热企业存在争议的，由区供热主管部门组织人员到户测温。

　　二、测温时间更加人性化

　　供热企业接到测温申请后，应当于接到申请30分钟内与用户联系，2小时内入户测温(与居民用户另有约定除外)，检测人员应如实记录室内空气温度。测温时间为6时至21时 (居民用户另有约定的除外)。

　　三、加强日常监管

　　街道、社区、居民均可对供热运行服务工作进行监督，发现问题，可向区级供热主管部门反映。供热行业主管部门可将供热企业日常管理的供热参数、检查记录作为测温退费的依据。

　　四、加大测温退费惩罚力度

　　退费标准：

　　1、连续停热2天或累计超过7天的，视为影响范围内的供热不达标，按影响天数向影响范围内所有热用户退费。

　　2、居民住宅每月有两次室内空气温度检测不达标记录，即视为一个月供热不达标。(两次室内空气温度检测时间间隔不少于5天)

　　实际检测温度为16.5℃-17.9℃，退还30天热费的80%;

　　15℃-16.4℃，退还30天热费的100%;

　　14.9℃以下，退还当月热费的105%(其中100%为热费，5%为违约金)按实际测温的平均温度执行。

　　五、缩短退费时限

　　区供热主管部门应在接到居民用户提供测温记录后5个工作日内，作出书面退费或不退费裁定并告知供热企业，供热企业应在收到居民用户退费裁定15个工作日内进行退费。